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Kunden fürs Leben: So schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-Hotels.

Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden.

Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt in seinem Buch "Kunden fürs Leben: So schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-Hotels" diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.

Dr. Joseph A. Michelli ist Organisationspsychologe und Inhaber des Beratungsunternehmens 'Lessons for Success' in Colorado Springs, USA. Sein Spezialgebiet ist die Entwicklung dynamischer und produktiver Arbeitsumgebungen. Seine Erfahrungen gibt Michelli als gefragter Business Speaker sowie als Autor mehrer Bücher weiter. Bei REDLINE WIRTSCHAFT hat er die Bestseller "Das Starbucks-Geheimnis" und "Wenn Fische fliegen lernen", gemeinsam mit John Yokoyama, veröffentlicht.