Erfolgsfaktor Gaesteorientierung. Ein Leitfaden fuer Tourismusorte und Tourismusregionen.
Im Gmeiner Verlag ist neu erschienen: "Erfolgsfaktor Gästeorientierung. Ein Leitfaden für Tourismusorte und Tourismusregionen" von Karl Bodo Bock und Nils Wend.
Die beiden Autoren haben ein Studium der Tourismuswirtschaft an der Fachhochschule Oldenburg / Ostfriesland / Wilhelmshaven absolviert und sind heute Geschäftsführer der touristischen Marktforschungs- und Marketingberatungsgesellschaft B&W Projekt mit Sitz in Wilhelmshaven.
Der Massentourismus verliert an Masse. Was sich ändert, sind die individuellen Gästeorientierungen. Der einzelne Tourist will nicht mehr als Durchschnittstourist betrachtet werden. Die vorliegende Studie geht von wissenschaftlichen Erkenntnissen aus, welche Aufenthaltserwartungen von Gästen heute gestellt werden und welche Problemfelder mögliche Gästeorientierungen beeinflussen können. Dementsprechend wird auch auf die bereits angewandten Verfahren und Methoden zur Sicherung der Gästeorientierung bewertend eingegangen. Es folgt eine empirische Analyse der Gästeorientierung von Destinationen auf dem Gebiet der Bearbeitung von Online-Prospektanfragen. Abschließend stellen die Autoren konkrete Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung der Gästeorientierung vor.
Prof. Dr. Hartmut Luft (Studiengang Tourismuswirtschaft an der Fachhochschule Wilhelmshaven) sagt über diese Neuerscheinung: "Ihren hohen Stellenwert erlangt diese Untersuchung vor allem darin, dass die beiden Verfasser mit eigenen Erhebungen und Nachforschungen umfassend aufgedeckt haben, wie unzureichend mancherorts den Gästeorientierungen im Buchungs- und Touristikservice entsprochen wird. Die nachfolgend aufgezeigten Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung der Gästeorientierung erweisen sich darum als eine unverzichtbare Hilfe für die Tourismuspraxis."
Aus dem Inhalt:
Zum Inhalts- und Abbildungsverzeichnis (PDF).
besprochen von Gerhard Schoolmann | 18:03
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